退款与售后规则

本规则规定琥珀印（AmberVouch）各项服务的退款情形、退款时限、售后责任与争议处理。本规则是《用户协议》的组成部分，与《交易与平台服务规则》共同构成您与本平台之间关于付费服务的完整约定。

版本 v1.0　·　生效日期 2026-10-03　·　最后修订 2026-10-03

运营者：琥珀印（AmberVouch）　域名：ambervouch.com　联系：service@ambervouch.com

← 返回法律条款中心

一、服务类型的划分

本平台提供的服务分为三类，其退款与售后规则各不相同：

类型	典型内容	交付方式	退款基本规则
免费工具类	格式转换、图片处理、PDF 工具等纯浏览器端工具	即时使用，不交付物	不适用退款；本就不收费
工具类（有费）	存证固化与区块链锚定、单次哈希存证取证	线上即时完成，产出存证凭证	见第二章；未完成前可退，完成后不退但保障可用
定制类服务	企业 SaaS 订阅、主动监测、数字公证、维权工单等人工介入服务	按周期或按工单交付	见第三章；按未履行比例退，属定制的不适用无理由

二、工具类服务的退款规则

2.1 可全额退款的情形

出现下列情形，本平台全额退还已付款项，不扣任何手续费：

1. 服务未实际履行：您已付款但因平台原因服务未被触发、未产出结果，且您在本该产出时间后 24 小时内提出。
2. 平台技术故障导致无法使用：经核实，因平台服务端原因导致服务在连续 24 小时内不可用。
3. 平台原因未按约定履行：平台未按《用户协议》或本规则承诺的服务内容提供服务。
4. 重复扣款：同一订单号被重复收取费用。
5. 法律法规规定的其他情形：依《消费者权益保护法》及其实施条例，经营者提供的服务不符合质量要求的，消费者有权要求退款。

2.2 已完成交付后不予全额退款的情形

存证固化一经完成即已向区块链锚定，产生不可逆的外部效果（凭证已上链、已取得时间戳证明），无法原路撤销。因此：

1. 存证凭证已生成且内容无误，仅因"不再需要该服务"而要求退款的，不予退款。
2. 已完成的存证固化服务，平台保障其凭证可查询、可验证、永久留存；若因平台原因导致凭证无法验证，视为服务未履行，按2.1 第 2 项处理。

2.3 退款办理时限

1. 平台在收到您的退款申请并核实成立后 3 个工作日内原路退回。
2. 退款路径与付款路径一致；您使用第三方支付渠道的，到账时间以该渠道为准，通常 1—7 个工作日。
3. 因平台原因退款的，退款不承担任何手续费。
4. 因用户自身原因（如误购）申请退款的，退款金额按实际支付金额扣除已发生的通道成本后计算，具体以退款页面显示为准。

三、定制类服务的退款与售后规则

3.1 定制类服务不适用七日无理由退货

依据《消费者权益保护法》第二十五条，以下情形不适用无理由退货：

• 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
• 根据消费者要求定制的服务。

本平台的企业 SaaS 订阅、主动监测、数字公证、维权工单属于上述定制类，故不适用七日无理由退货。但本平台承诺：服务未按约定履行或存在质量问题的，仍按本章处理。

3.2 按未履行比例退款

定制类服务发生以下情形时，按已履行与未履行的比例退款，而非一律不退：

情形	退款比例
平台完全未提供服务	全额退款
服务中断超过 7 个自然日且平台无法在合理期限内修复	按中断天数占应服务天数比例退款
服务质量严重不符约定，平台拒不承担合理补救责任	协商退款，协商不成按损失比例承担
用户单方面提前终止（平台无过错、服务已正常交付部分）	扣除已履行部分费用后退还未履行部分
平台变更或终止服务（如下线某功能）提前 30 日通知	按剩余未履行期间比例退款，不承担违约责任

3.3 售后响应时限

1. 您反馈服务问题后，平台在 1 个工作日内响应确认。
2. 属于技术故障的，3 个工作日内给出处理方案或修复计划。
3. 属于人工服务（如数字公证、维权工单）的，按订单约定时限完成；未约定的，按行业合理时限。
4. 平台逾期未处理的，您有权要求按第 3.2 条比例退款。

四、瑕疵履行与违约责任

1. 何为瑕疵履行：平台提供的服务不符合《用户协议》、本规则、或订单约定内容，或存在明显技术缺陷致使服务目的无法实现。
2. 救济顺序：先协商补救 → 平台限期补救 → 退款或赔偿。协商不成的，可提交平台争议处理（见《交易与平台服务规则》第六章）或依法提起诉讼。
3. 赔偿范围：因平台瑕疵给您造成损失的，平台依法承担赔偿责任，赔偿范围以您的直接实际损失为限。
4. 不赔间接损失：因服务中断导致的生产经营损失、商誉损失等间接损失，法律另有强制性规定的除外。
5. 法定不可排除的责任：本规则及《免责声明》中任何"不承担责任""不负责"的表述，均不排除或限制下列依法不得排除的责任——人身损害、故意或重大过失造成他人财产损失、法律法规规定的其他责任，以及消费者依法享有的投诉举报、请求调解、申请仲裁、提起诉讼等权利。

五、平台介入处理

1. 三方交易中的退款：对于经由本平台成交的授权交易，退款由买卖双方协商确定；平台提供交易记录、举证协助与居中调解，但不代替任何一方作出退款决定。
2. 平台服务费的退款：若因平台过错导致交易无法完成，平台退还已收取的服务费；若因一方违约导致，已收取的服务费不予退还，但平台可协助依法追偿。
3. 投诉入口：service@ambervouch.com，我们将在 15 个工作日内响应。

六、争议解决

1. 本规则的订立、效力、解释与争议解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不含港澳台地区法律）。
2. 因本规则产生的争议，双方应先友好协商；协商不成的，可提交平台争议处理，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。
3. 管辖法院：依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
4. 争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本规则其他条款。

七、附则

1. 本规则与《用户协议》《交易与平台服务规则》《免责声明》构成完整约定；条款间不一致的，以本规则关于退款与售后的专门规定优先适用。
2. 本规则自发布之日起施行。平台修订本规则的，将提前 7 日公示；修订后不影响您在修订前已产生的权利义务。
3. 本规则由琥珀印（AmberVouch）负责解释。